G-FRI/23 - Grundlagen von kundenorientierten Friseurdienstleistungen

Lehrgangsdauer

1 Woche

Teilnehmende

Auszubildende im 1. Lehrjahr

Inhalte

Grundlagen des Umgangs und der Kommunikation mit Kunden

• Wirkung des persönlichen Erscheinungsbildes und der Körpersprache gegenüber Kunden kennen und einsetzen
• Medien unter Berücksichtigung des Datenschutzes und dem Schutz der Privatsphäre angemessen einsetzen, z. B. Social-Media-Kanäle
• Telefonate entgegennehmen
• Kunden professionell empfangen und begrüßen
• Kunden und ihr Verhalten einschätzen, u. a. unterschiedliche Kundentypen und Situationen erkennen
• Kundenerwartungen ermitteln, z. B. durch offene und geschlossene Fragen, Entscheidungsfragen, Alternativfragen
• Eigenes Verhalten gegenüber Kunden anpassen
• Auf unterschiedliche Kundentypen und Kundenwünsche serviceorientiert eingehen
• Servicedienstleistungen zur Vermeidung von Wartezeiten kennen und anbieten, z. B. Haarpflege, Handmassage, Behandlung von Augenbrauen
• Folgetermine anbieten

Haare und Kopfhaut pflegen

• Zustand von Haaren und Kopfhaut erkennen und beurteilen
• Verschiedene Reinigungs- und Pflegeprodukte für Haare und Kopfhaut kennen
• Kunden zur Pflege von Kopfhaut und Haaren informieren
• Haare unter Anwendung des persönlichen Hautschutzes mit unterschiedlichen Techniken reinigen und pflegen
• Kopfhaut mit unterschiedlichen Techniken massieren, u. a. Streichmassage, Klopfmassage, Friktionsmassage, Durchblutungsmassage
• Einfache Stylingtechniken kennen und anwenden

Grundlagen des Umgangs mit Haaren kennen und anwenden

• Werkzeuge zur Haarbehandlung kennen und in Abhängigkeit von den eingesetzten Techniken auswählen, z. B. verschiedene Kämme, Bürsten, Scheren und Schneidewerkzeuge
• Materialien zur Haarbehandlung und deren Eigenschaften kennen, z. B. Styling-Produkte, chemische Produkte
• Einteilungszonen und Einteilungslinien des Kopfes kennen und ausführen, u. a. A-Achse, B-Achse, C-Achse, Hutlinie, Grenzlinie, Occipitallinie
• Basishaarschnitte und deren Besonderheiten kennen: kompakte Form, uniforme Stufung, graduierte Form, erweitert verlaufende Form, Fasson
• Basishaarschnitt in kompakter Form ausführen
• Umgang mit Gefahrstoffen, Hygiene sowie persönlichen und kundenspezifischen Hautschutz kennen und berücksichtigen

Grundlegende Techniken der Maniküre anwenden

• Verschiedene Hand- und Nagelformen erkennen und beurteilen
• Nagelanomalien kennen und erkennen
• Werkzeuge und Materialen für die Maniküre kennen und auswählen, u. a. Haut- und Nagelzange, Pferdefüßchen, Feilen, Buffer, Nagelhautentferner, Hautschere
• Verschiedene Nagelformen durch Feilen der Nägel erstellen
• Nagelhautbehandlung mit verschiedenen Techniken unter Berücksichtigung möglicher Verletzungsrisiken durchführen, u. a. Nagelhaut zurückschieben
• Maßnahmen zur Handpflege kennen und anwenden

Grundlegende Techniken der Gestaltung von Augenbrauen anwenden

• Verschiedene Augenbrauenformen kennen
• Unterschiedliche Gesichtsformen und Möglichkeiten ihres Ausgleichs durch Augenbrauenbehandlung kennen
• Techniken zur Formung von Augenbrauen anwenden, z. B. Fadentechnik, Bearbeitung mit Pinzette und Wachsstreifen, Rasur
• Augenbrauen mit Pinsel und Stäbchen färben
• Augenbrauen nachbehandeln
• Umgang mit Gefahrstoffen, Hygiene sowie persönlichen und kundenspezifischen Hautschutz kennen und berücksichtigen